No. No hay permanencia mínima, así que puedes disfrutar de tu bicicleta con total flexibilidad.

El envío es totalmente gratuito para todas las modalidades de suscripción. Queremos que tu experiencia sea cómoda desde el primer momento.

Cada vez que recibes una bicicleta nueva, la recogida será gratuita solo si han transcurrido 3 meses desde la entrega de esa bicicleta. Si decides devolverla antes, el coste de recogida será a tu cargo.

¡Claro! Puedes cambiar de modelo en cualquier momento, siempre y cuando haya disponibilidad, sin necesidad de cancelar tu suscripción. Recuerda que la recogida de la bicicleta anterior seguirá la regla de los 3 meses.

Sí. Durante el proceso de reserva podrás añadir casco, zapatillas, pedales y otros extras para dejar la bici a tu medida, como si fueras a firmar contrato con un equipo World Tour. Solo selecciona lo que necesites antes de finalizar la reserva y saldrás a rodar con todo el equipamiento listo.

Sí. Por cada bicicleta cobramos un depósito de 99,99 € cuando se acerca la fecha de envío de la bici. En ese momento, nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo para avisarte y enviarte el enlace de pago del depósito de garantía.

Una vez abonado el depósito, lanzamos el envío de la bici. Cuando la bici vuelve al box y nuestro equipo de mecánicos la revisa y da el OK, procedemos a devolverte el depósito. Como un buen relevo en crono por equipos: te pedimos ese esfuerzo temporal, pero al cruzar la meta, vuelve directo a ti.

Es un depósito de 99,99 € que funciona como red de seguridad para ambas partes: garantiza que se cumple el contrato y cubre posibles daños, retrasos en la devolución o pérdida/robo de la bici. Se cobra antes del envío y, si todo va fino como un cambio bien ajustado, se devuelve íntegramente tras revisar el estado de la bicicleta, descontando solo en caso de incidencias justificadas.

El pago por la suscripción se realiza de forma periódica en pagos que pueden ser mensuales, trimestrales o semestrales. Puedes usar tarjeta de crédito/débito o plataformas de pago colaboradoras (PayPal, Sequra, Cetelem, etc.).

Cuando se acerque la fecha de finalización de tu suscripción, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida. Recuerda que en el caso de que la devolución de la bicicleta se realice en un tiempo menor a tres meses desde su envío los costes correrán a tu cargo.

La bicicleta te llegará parcialmente montada, como una etapa que ya viene lanzada pero hay que rematar el sprint. Solo tendrás que hacer pequeños ajustes, colocar las ruedas y dejar todo fino antes de salir a rodar. No incluimos kit de herramientas, pero puedes añadirlo como extra adicional. Y si quieres ir sobre seguro, puedes seguir el tutorial de montaje paso a paso haciendo clic aquí.

JustVélo se encarga del transporte mediante empresas de mensajería. La bici se envía en una caja protegida y además incluimos una caja supletoria para que puedas guardarla durante la suscripción, igual que un buen cuadro clásico bien colgado en el salón y listo para la próxima etapa.

Los daños durante el transporte contratado por JustVélo son responsabilidad nuestra, siempre que sigas las instrucciones de embalaje y no manipules la caja de forma incorrecta.

Debes facilitar la recogida en la fecha indicada o pactada previamente y embalarla correctamente según las instrucciones de JustVélo.

Cada bicicleta tiene un tiempo limitado de disfrute, que puede variar entre 6 meses y 1 año. Al finalizar este periodo, te ofreceremos un modelo similar para seguir disfrutando.

¡No! No vendemos bicis. Nuestro juego va de derribar la barrera del precio y poner bicis top al alcance de más gente, no de que una sola persona se las lleve al garaje. Preferimos que rueden, que cambien de piernas y de historias, como una bici de equipo que pasa de líder a gregario según la etapa. Aquí se comparte el maillot, no se compra en propiedad.

El Mantenimiento Básico viene incluido con tu suscripción, sin letra pequeña ni puertos ocultos.

Incluye:

- Ajustes y revisiones para que la bici vaya fina durante todo el tiempo que dure la suscripción: cambios precisos, frenos en su sitio y cero ruidos fantasmas.

- Reparación de averías derivadas del uso normal: cambios que no entran bien, frenos que rozan, crujidos misteriosos… lo típico del día a día.

- Soporte mecánico remoto para ayudarte a resolver cualquier incidencia razonable, como si tuvieras a tu mecánico de confianza a un WhatsApp de distancia.

No cubre:

- Daños por caídas, golpes o mal uso. Si te pegas “una etapa de adoquines” sin querer y algo se rompe, te proponemos la mejor opción de reparación posible y, si has dejado un depósito en garantía, podremos usarlo para cubrir parte del arreglo.

Qué incluye:

- Ajustes y revisiones para que la bici vaya fina todo el tiempo que estés con ella.

- Reparación de averías por uso normal (cambio que salta, freno que roza, ruiditos de cabra loca…).

- Soporte mecánico remoto para ayudarte a salir de casi cualquier apuro razonable.

- Reparación de daños accidentales durante el uso normal (caídas, golpes, piezas dobladas o rotas) sin coste para ti, siempre que la bici se haya usado con sentido común.

- Tú pedaleas, disfrutas la etapa y nosotros nos encargamos de que la bici vuelva a línea de meta en estado perfecto.

Qué no cubre:

- Daños por uso claramente irresponsable o contrario a las instrucciones (saltos extremos con una bici que no es para eso, inventos raros o modificaciones peligrosas, etc.). En esos casos, tendrás un límite máximo de coste, definido de forma transparente en las condiciones del servicio.

La bicicleta se puede usar para ocio, entrenamiento y competiciones como marchas cicloturistas o triatlones, respetando siempre las instrucciones de JustVélo y las normas de seguridad vial.

Incluye hasta 200 km por semana, aprox. 800 km cada mes.

Si te pasas de los kilómetros incluidos, no se acaba el mundo… pero sí se suman recargos según cuánto te hayas “embalado” esa semana:

- De 1 a 20 km extra → 0,25 €/km
- De 21 a 50 km extra → 0,35 €/km
- De 51 a 100 km extra → 0,50 €/km
- Más de 100 km extra → 0,70 €/km

Cuantos más kilómetros fuera de rango hagas, más “caros” se vuelven. Como en una etapa de montaña: puedes atacar… pero cada ataque tiene su precio.

Sí, puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento, pero debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de renovación.

Si no hay motivos de peso para ello (la bici entregada no es funcional o requiere alguna reparación) no es posible cambiar la bici una vez la hayamos enviado.

Deberás ponerte en contacto en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente para ofrecerte la mejor solución. En el caso de que el problema con la bici venga de base, podrás acercarte a tu taller de confianza y te abonaremos el coste de la reparación, siempre previo consenso con nosotros.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo vía email a justdimelo@justvelo.com, WhatsApp o teléfono para comunicar la incidencia al +34 608425301. Valoraremos la mejor solución en cada caso.

Esperamos que eso no suceda y, sobre todo, que tú salgas bien parado del “sprint”. Si sufres un accidente o caída grave con la bici, lo primero es tu salud: atiéndete y asegúrate de estar bien. Después, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para contarnos qué ha pasado y qué daños has tenido en la bicicleta.

A partir de ahí valoraremos la mejor opción para ti. Si el coste de la reparación entra dentro del rango de cobertura del seguro que tengas contratado (básico, incluido en el precio, o avanzado), no tendrás que pagar nada por las reparaciones. Como en las grandes vueltas: para los golpes serios, tienes equipo de apoyo detrás.

Debes comunicarlo en 24 h, presentar denuncia policial en 24–48 h y detallar las circunstancias. Mantén siempre custodia diligente de la bicicleta.

Solo puedes hacer ajustes básicos como altura del sillín, posición del manillar y presión de los neumáticos, lo típico para ir fino sobre la bici. Cualquier reparación más seria (frenos, transmisión, ruedas, electricidad, cuadro, etc.) tiene que pasar sí o sí por autorización previa de JustVélo.

No se permite subarriendo, uso en bikeparks o en condiciones extremas, hacer modificaciones estructurales sin permiso ni fijar la bici a rodillos salvo autorización expresa. Cualquier incumplimiento grave de estas normas puede suponer la resolución del contrato y la reclamación de daños.

La responsabilidad económica depende del plan de mantenimiento que tengas y de cómo hayas cuidado la bici:

Plan Incluido:
- Si has hecho una custodia diligente (bici bien candada, en lugar razonablemente seguro, sin dejársela “regalada” al ladrón), pagas el 30 % del valor amortizado de la bici, con un máximo de 900 €.

Plan Plus:
- Con custodia diligente, solo pagas el 15 % del valor amortizado, con un máximo de 600 €.

En resumen: si cuidas la bici como si fuera tu maillot amarillo, tu parte del coste en caso de robo se reduce.
Si JustVélo considera que hubo negligencia grave (por ejemplo, dejar la bici sin candar o en un sitio claramente inseguro), la cantidad a pagar puede ser mayor y se revisa caso a caso.

Se aplican recargos diarios según el retraso, hasta un máximo del 50 % del precio mensual de la suscripción. A partir de los 11 días desde la fecha de devolución estimada, se puede considerar como no devuelta y se aplican las normas de robo/pérdida.

JustVélo pone la bici a punto, pero no cubre accidentes personales: ni lesiones tuyas ni daños a terceros. Eres el “líder de filas” de tu propia seguridad. Te recomendamos llevar casco, seguir las normas de tráfico y contar con un seguro personal o específico para ciclistas que te cubra en caso de caída, robo o responsabilidad civil.

JustVélo solo responde si la lesión se debe a un defecto oculto o vicio grave de la bici que sea responsabilidad directa de la empresa.