No. No hay permanencia mínima, así que puedes disfrutar de tu bicicleta con total flexibilidad.

El envío es totalmente gratuito para todas las modalidades de suscripción. Queremos que tu experiencia sea cómoda desde el primer momento.

Cada vez que recibes una bicicleta nueva, la recogida será gratuita solo si han transcurrido al menos 3 meses desde la entrega de esa bicicleta.

Si decides devolverla antes de ese plazo, el coste de recogida será a tu cargo: 65 € en Península y 80 € en Baleares.

¡Claro! Puedes cambiar de modelo en cualquier momento, siempre y cuando haya disponibilidad, sin necesidad de cancelar tu suscripción.

Recuerda que la recogida de la bicicleta anterior será gratuita solo si han transcurrido al menos 3 meses desde su entrega; en caso contrario, el coste de recogida será de 65 € en Península y 80 € en Baleares.

Sí. Durante el proceso de reserva podrás añadir casco, zapatillas, pedales y otros extras para dejar la bici a tu medida, como si fueras a firmar contrato con un equipo World Tour. Solo selecciona lo que necesites antes de finalizar la reserva y saldrás a rodar con todo el equipamiento listo.

Sí. Por cada bicicleta cobramos un depósito de 200,00 € cuando se acerca la fecha de envío de la bici. En ese momento, nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo para avisarte y enviarte el enlace de pago del depósito de garantía.

Una vez abonado el depósito, lanzamos el envío de la bici. Cuando la bici vuelve al box y nuestro equipo de mecánicos la revisa y da el OK, procedemos a devolverte el depósito. Como un buen relevo en crono por equipos: te pedimos ese esfuerzo temporal, pero al cruzar la meta, vuelve directo a ti.

Es un depósito de 200,00 € que funciona como red de seguridad para ambas partes: garantiza que se cumple el contrato y cubre posibles daños, retrasos en la devolución o pérdida/robo de la bici. Se cobra antes del envío y, si todo va fino como un cambio bien ajustado, se devuelve íntegramente tras revisar el estado de la bicicleta, descontando solo en caso de incidencias justificadas.

El pago por la suscripción se realiza de forma periódica en pagos que pueden ser mensuales, trimestrales o semestrales. Puedes usar tarjeta de crédito/débito o plataformas de pago colaboradoras (PayPal, Sequra, Cetelem, etc.).

Cuando se acerque la fecha de finalización de tu suscripción, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida. Recuerda que en el caso de que la devolución de la bicicleta se realice en un tiempo menor a tres meses desde su envío los costes correrán a tu cargo.

La bicicleta te llegará parcialmente montada, como una etapa que ya viene lanzada pero hay que rematar el sprint. Solo tendrás que hacer pequeños ajustes, colocar las ruedas y dejar todo fino antes de salir a rodar. No incluimos kit de herramientas, pero puedes añadirlo como extra adicional. Y si quieres ir sobre seguro, puedes seguir el tutorial de montaje paso a paso haciendo clic aquí.

JustVélo se encarga del transporte mediante empresas de mensajería. La bici se envía en una caja protegida y además incluimos una caja supletoria para que puedas guardarla durante la suscripción, igual que un buen cuadro clásico bien colgado en el salón y listo para la próxima etapa.

Los daños durante el transporte contratado por JustVélo son responsabilidad nuestra, siempre que sigas las instrucciones de embalaje y no manipules la caja de forma incorrecta.

Debes facilitar la recogida en la fecha indicada o pactada previamente y embalarla correctamente según las instrucciones de JustVélo.

Cada bicicleta tiene un tiempo limitado de disfrute, que puede variar entre 6 meses y 1 año. Al finalizar este periodo, te ofreceremos un modelo similar para seguir disfrutando.

¡No! No vendemos bicis. Nuestro juego va de derribar la barrera del precio y poner bicis top al alcance de más gente, no de que una sola persona se las lleve al garaje. Preferimos que rueden, que cambien de piernas y de historias, como una bici de equipo que pasa de líder a gregario según la etapa. Aquí se comparte el maillot, no se compra en propiedad.

¿Qué incluye cada plan?

Todas las suscripciones JustVélo incluyen la bici revisada por nuestro equipo de mecánicos y lista para rodar desde el primer día. A partir de ahí, tú eliges el nivel de cobertura:

Plan JustVélo (incluido en tu suscripción)

Si durante la suscripción aparece un fallo que ya venía de fábrica o de nuestra preparación, lo asumimos al 100%. También cuentas con soporte mecánico en remoto para ayudarte con cualquier duda o incidencia, como si tuvieras a tu mecánico de confianza a un WhatsApp de distancia.

No cubre el desgaste por uso, pinchazos, caídas ni daños accidentales. Si te pegas "una etapa de adoquines" sin querer y algo se rompe, te proponemos la mejor opción de reparación, pero el coste va a tu cargo.

JustVélo Care (cobertura ampliada, opcional)

Todo lo anterior, más:

— Desgaste por uso: cambios que no van finos, frenos que pierden eficiencia, pastillas gastadas… lo típico del día a día. Cubierto. — Pinchazos, cortes y reventones por impacto. Cubierto. — Daños accidentales moderados y graves: caídas, golpes, rueda descentrada… Cubierto, sin franquicia.

En resumen: con Care, tú pedaleas y nosotros nos encargamos del resto. Sin sorpresas ni costes extra.

No cubre daños por negligencia grave ni robo, que se rigen por las condiciones del contrato.

La bicicleta se puede usar para ocio, entrenamiento y competiciones como marchas cicloturistas o triatlones, respetando siempre las instrucciones de JustVélo y las normas de seguridad vial.

Incluye hasta 200 km por semana, aprox. 800 km cada mes.

Si te pasas de los kilómetros incluidos, no se acaba el mundo… pero sí se suman recargos según cuánto te hayas “embalado” esa semana:

- De 1 a 20 km extra → 0,25 €/km
- De 21 a 50 km extra → 0,35 €/km
- De 51 a 100 km extra → 0,50 €/km
- Más de 100 km extra → 0,70 €/km

Cuantos más kilómetros fuera de rango hagas, más “caros” se vuelven. Como en una etapa de montaña: puedes atacar… pero cada ataque tiene su precio.

Sí, puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento, pero debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de renovación.

Si no hay motivos de peso para ello (la bici entregada no es funcional o requiere alguna reparación) no es posible cambiar la bici una vez la hayamos enviado.

Deberás ponerte en contacto en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente para ofrecerte la mejor solución. En el caso de que el problema con la bici venga de base, podrás acercarte a tu taller de confianza y te abonaremos el coste de la reparación, siempre previo consenso con nosotros.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo vía email a justdimelo@justvelo.com, WhatsApp o teléfono para comunicar la incidencia al +34 608425301. Valoraremos la mejor solución en cada caso.

Esperamos que no ocurra y, sobre todo, que tú salgas bien parado del “sprint”. Si sufres un accidente o una caída con la bicicleta, lo primero es tu salud: atiéndete y asegúrate de estar bien.

Cuando puedas, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a justdimelo@justvelo.com, explicando lo ocurrido y detallando los posibles daños de la bicicleta.

Ten en cuenta que circular con la bicicleta sin un mantenimiento adecuado no es seguro. En nuestros Términos y Condiciones de Uso puedes consultar los distintos niveles de daño, que determinan qué parte del coste debe asumir el cliente y qué parte cubre JustVélo.

¿Cómo se valoran los daños?

Tras revisar la bicicleta, clasificaremos los daños en uno de estos niveles:

Nivel 0 – Desgaste normal: pequeños ajustes y mantenimientos habituales (frenos, cambios, ruidos leves, etc.).
Nivel 1 – Daño accidental moderado: caídas leves, piezas dobladas o rotas, ruedas descentradas, neumáticos dañados, etc.
Nivel 2 – Daño grave o estructural: rotura de cuadro, horquilla dañada, transmisión gravemente afectada o daños importantes por impacto fuerte.

¿Quién asume el coste según tu plan?

Con el Plan Básico (incluido):

Nivel 0: 100 % JustVélo.
Nivel 1: JustVélo cubre parte del coste y el cliente asume un porcentaje orientativo del 70 %.
Nivel 2: El cliente responde hasta el límite máximo de responsabilidad establecido en contrato.

Con Mantenimiento Plus:

Nivel 0: 100 % JustVélo.
Nivel 1: 100 % JustVélo.
Nivel 2 (accidente normal): 100 % JustVélo.
Nivel 2 por negligencia grave: el cliente asume un porcentaje reducido, con límites mucho más bajos que en el plan básico.

Por este motivo, recomendamos contratar Mantenimiento Plus, ya que amplía significativamente la cobertura ante posibles daños y reduce al mínimo los gastos imprevistos, permitiéndote pedalear con total tranquilidad.

¿Existe un límite máximo de responsabilidad?

Sí. En ningún caso el importe total a pagar por daños y penalizaciones podrá superar el límite máximo global, calculado según el valor amortizado de la bicicleta y con un tope absoluto de 900 €. Si el coste real de la reparación supera ese importe, JustVélo asume la diferencia.

Si detectas cualquier problema en tu bicicleta (ruidos extraños, cambios que no funcionan bien, frenos que rozan, una rueda descentrada, una pieza rota, etc.), no sigas circulando si puede afectar a tu seguridad.

Lo primero es avisarnos cuanto antes escribiendo a justdimelo@justvelo.com, explicando qué ocurre y, si es posible, adjuntando fotos o vídeos del problema. Nuestro equipo técnico revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Ten en cuenta que usar la bicicleta sin un mantenimiento adecuado o con piezas dañadas no es seguro y puede agravar la avería. En nuestros Términos y Condiciones de Uso puedes consultar los distintos niveles de daño, en función de los cuales se evalúa qué parte del coste debe asumir el cliente y qué parte cubre JustVélo.

¿Cómo se gestionan los distintos tipos de incidencias?

Una vez revisado el caso, clasificaremos la incidencia según su nivel:

Nivel 0 – Desgaste normal: ajustes y mantenimientos habituales derivados del uso normal (cambios, frenos, ruidos leves, pequeñas holguras, etc.).

→ 100 % cubierto por JustVélo.

Nivel 1 – Daño accidental moderado: roturas o daños puntuales sin caída (pulsadores, patilla de cambio, descentrado de ruedas, neumáticos dañados, etc.).

→ La cobertura dependerá del plan contratado.

Nivel 2 – Daño grave o estructural: daños importantes que afectan a la seguridad o estructura de la bicicleta.

→ Se evalúa según plan contratado y circunstancias del uso.

¿Quién asume el coste según tu plan?

Con el Plan Básico (incluido):

Nivel 0: 100 % JustVélo.

Nivel 1: el cliente asume un porcentaje orientativo del 70 %, y JustVélo el resto.

Nivel 2: el cliente responde hasta el límite máximo de responsabilidad establecido en contrato.

Con Mantenimiento Plus:

Nivel 0: 100 % JustVélo.

Nivel 1: 100 % JustVélo.

Nivel 2 (sin negligencia grave): 100 % JustVélo.

Por eso, recomendamos contratar Mantenimiento Plus, ya que amplía la cobertura ante posibles daños, evita gastos imprevistos y te permite disfrutar de la bici con total tranquilidad.

Debes comunicarlo en 24 h, presentar denuncia policial en 24–48 h y detallar las circunstancias. Mantén siempre custodia diligente de la bicicleta.

Solo puedes hacer ajustes básicos como altura del sillín, posición del manillar y presión de los neumáticos, lo típico para ir fino sobre la bici. Cualquier reparación más seria (frenos, transmisión, ruedas, electricidad, cuadro, etc.) tiene que pasar sí o sí por autorización previa de JustVélo.

No se permite subarriendo, uso en bikeparks o en condiciones extremas, hacer modificaciones estructurales sin permiso ni fijar la bici a rodillos salvo autorización expresa. Cualquier incumplimiento grave de estas normas puede suponer la resolución del contrato y la reclamación de daños.

La responsabilidad económica depende del plan de mantenimiento que tengas y de cómo hayas cuidado la bici:

Plan Incluido:
- Si has hecho una custodia diligente (bici bien candada, en lugar razonablemente seguro, sin dejársela “regalada” al ladrón), pagas el 30 % del valor amortizado de la bici, con un máximo de 900 €.

Plan Plus:
- Con custodia diligente, solo pagas el 15 % del valor amortizado, con un máximo de 600 €.

En resumen: si cuidas la bici como si fuera tu maillot amarillo, tu parte del coste en caso de robo se reduce.
Si JustVélo considera que hubo negligencia grave (por ejemplo, dejar la bici sin candar o en un sitio claramente inseguro), la cantidad a pagar puede ser mayor y se revisa caso a caso.

Se aplican recargos diarios según el retraso, hasta un máximo del 50 % del precio mensual de la suscripción. A partir de los 11 días desde la fecha de devolución estimada, se puede considerar como no devuelta y se aplican las normas de robo/pérdida.

JustVélo pone la bici a punto, pero no cubre accidentes personales: ni lesiones tuyas ni daños a terceros. Eres el “líder de filas” de tu propia seguridad. Te recomendamos llevar casco, seguir las normas de tráfico y contar con un seguro personal o específico para ciclistas que te cubra en caso de caída, robo o responsabilidad civil.

JustVélo solo responde si la lesión se debe a un defecto oculto o vicio grave de la bici que sea responsabilidad directa de la empresa.