Política de envío

Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Jan Choueiri Management and Consulting S.L. realiza la entrega y recogida de los productos alquilados a través de esta plataforma.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos y recogidas únicamente dentro de España peninsular y Baleares.
No se realizan envíos en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, salvo acuerdo previo por escrito.

2. Plazos de entrega

Las entregas se realizan antes del inicio del ciclo contratado.
El cliente recibirá una notificación con la fecha estimada de entrega tan pronto como la reserva quede confirmada.

La entrega habitual se realiza dentro de la primera semana del ciclo seleccionado, pudiendo variar según disponibilidad logística o ubicación del cliente.

En caso de retrasos por motivos ajenos a la empresa (incidencias de transporte, fuerza mayor, errores en la dirección facilitada, etc.), Jan Choueiri Management and Consulting S.L. no será responsable de los retrasos imputables a terceros.

3. Condiciones de entrega

3.1. Transportistas

JustVélo realizará la entrega y recogida de las bicicletas, con carácter general, a través de empresas de transporte especializadas, tales como CTT y FedEx, pudiendo utilizar de forma puntual otras compañías de paquetería (por ejemplo, Paack u otras similares), en función de la disponibilidad y necesidades logísticas.

La contratación del transportista, así como la gestión de cualquier incidencia o reclamación frente a éste, será responsabilidad exclusiva de JustVélo, no siendo el Cliente responsable de dichas gestiones.

3.2. Entrega de la bicicleta

La bicicleta será entregada siempre en una caja de dimensiones adecuadas, debidamente protegida para garantizar su seguridad durante el transporte.

Junto con la bicicleta, se facilitará una caja supletoria plegada, destinada a:

  • Garantizar un transporte seguro tanto en el envío inicial como en la devolución.

  • Permitir el correcto almacenamiento de la bicicleta cuando no esté en uso durante el ciclo contratado.

3.3. Riesgo durante el transporte

El riesgo de pérdida, robo o daño de la bicicleta durante el transporte contratado por JustVélo será asumido por JustVélo, sin perjuicio de las acciones que ésta pueda ejercer frente al transportista correspondiente.

El Cliente no será responsable de los daños producidos durante el transporte contratado por JustVélo, siempre que:

  • Haya seguido correctamente las instrucciones de embalaje facilitadas para la devolución de la bicicleta, y

  • No haya manipulado la(s) caja(s) de embalaje de forma inadecuada, negligente o contraria a dichas instrucciones.

4. Recogida al finalizar el ciclo

La recogida se realiza al finalizar el ciclo contratado, en la misma dirección donde se efectuó la entrega salvo que el cliente solicite un cambio y este sea aceptado.

El cliente deberá:

  • Utilizar la caja adicional que se le brinde en la entrega y el material de protección.

  • Preparar el producto según las instrucciones facilitadas.

  • Estar disponible el día seleccionado para la recogida.

El incumplimiento de la preparación adecuada o la imposibilidad de realizar la recogida en la fecha acordada podrá generar costes adicionales.

5. Cambios de dirección

Cualquier modificación en la dirección de entrega o recogida debe solicitarse por escrito con mínimo 7 días naturales de antelación al inicio o fin del ciclo.
La aceptación dependerá de disponibilidad logística.

Podrán aplicarse costes adicionales según la nueva ubicación.

6. Envíos fallidos

Si la entrega o recogida no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, falta de preparación del paquete, etc.), se podrá:

  • Reprogramar el envío/recogida

  • Aplicar gastos adicionales derivados del segundo intento

7. Coste del envío y recogida

Salvo indicación en contrario en la página del producto o durante el proceso de pedido:

  • El coste del envío inicial y de la recogida está incluido en el precio de la reserva.

Cualquier modificación posterior podrá generar cargos adicionales.

8. Incidencias durante el transporte

Si el producto sufre daños durante el transporte, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Tras la verificación, se procederá según lo establecido en los términos de uso y condiciones del alquiler.

9. Contacto para cuestiones de envío

Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío o la recogida, el cliente podrá contactar con nosotros a través de:

Email: justdimelo@justvelo.com
Teléfono/WhatsApp: +34 608 42 53 01
Horario de atención: De 9:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.