Orbea Orca m35i

El envío es totalmente gratuito para todas las modalidades de suscripción. Queremos que tu experiencia sea cómoda desde el primer momento.

Cada vez que recibes una bicicleta nueva, la recogida será gratuita solo si han transcurrido al menos 3 meses desde la entrega de esa bicicleta.

Si decides devolverla antes de ese plazo, el coste de recogida será a tu cargo: 65 € en Península y 80 € en Baleares.

No. No hay permanencia mínima, así que puedes disfrutar de tu bicicleta con total flexibilidad.

Sí, puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento, pero debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de renovación.

¡Claro! Puedes cambiar de modelo en cualquier momento, siempre y cuando haya disponibilidad, sin necesidad de cancelar tu suscripción.

Recuerda que la recogida de la bicicleta anterior será gratuita solo si han transcurrido al menos 3 meses desde su entrega; en caso contrario, el coste de recogida será de 65 € en Península y 80 € en Baleares.

Cada bicicleta tiene un tiempo limitado de disfrute, que puede variar entre 6 meses y 1 año. Al finalizar este periodo, te ofreceremos un modelo similar para seguir disfrutando.

Transcurridos 6 meses, programaremos un mantenimiento periódico de tu bicicleta. Después del mantenimiento, podrás:

• Continuar con el mismo modelo, si sigue disponible.
• Cambiar a otro modelo disponible según tu preferencia.
  
  Recuerda que la recogida de la bicicleta sustituida sigue la regla de los 3 meses.

Puedes devolverla cuando quieras, pero la recogida será a tu cargo si no han pasado 3 meses desde la entrega de esa bicicleta.

¡No! No vendemos bicis. Nuestro juego va de derribar la barrera del precio y poner bicis top al alcance de más gente, no de que una sola persona se las lleve al garaje. Preferimos que rueden, que cambien de piernas y de historias, como una bici de equipo que pasa de líder a gregario según la etapa. Aquí se comparte el maillot, no se compra en propiedad.

La bicicleta te llegará parcialmente montada, como una etapa que ya viene lanzada pero hay que rematar el sprint. Solo tendrás que hacer pequeños ajustes, colocar las ruedas y dejar todo fino antes de salir a rodar. No incluimos kit de herramientas, pero puedes añadirlo como extra adicional. Y si quieres ir sobre seguro, puedes seguir el tutorial de montaje paso a paso haciendo clic aquí.

Sí. Durante el proceso de reserva podrás añadir casco, zapatillas, pedales y otros extras para dejar la bici a tu medida, como si fueras a firmar contrato con un equipo World Tour. Solo selecciona lo que necesites antes de finalizar la reserva y saldrás a rodar con todo el equipamiento listo.

Esperamos que no ocurra y, sobre todo, que tú salgas bien parado del “sprint”. Si sufres un accidente o una caída con la bicicleta, lo primero es tu salud: atiéndete y asegúrate de estar bien.

Cuando puedas, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a justdimelo@justvelo.com, explicando lo ocurrido y detallando los posibles daños de la bicicleta.

En nuestros Términos y Condiciones de Uso puedes consultar los distintos niveles de daño, que determinan qué parte del coste debe asumir el cliente y qué parte cubre JustVélo.

¿Cómo se valoran los daños?

Tras revisar la bicicleta, clasificaremos los daños en uno de estos niveles:

Nivel 0 – Desgaste normal: pequeños ajustes y mantenimientos habituales (frenos, cambios, ruidos leves, etc.).

Nivel 1 – Daño accidental moderado: caídas leves, piezas dobladas o rotas, ruedas descentradas, neumáticos dañados, etc.

Nivel 2 – Daño grave o estructural: rotura de cuadro, horquilla dañada, transmisión gravemente afectada o daños importantes por impacto fuerte.

¿Quién asume el coste según tu plan?

Con el Plan Básico (incluido):

Nivel 0: 100 % JustVélo.

Nivel 1: JustVélo cubre parte del coste y el cliente asume un porcentaje orientativo del 70 %.

Nivel 2: El cliente responde hasta el límite máximo de responsabilidad establecido en contrato.

Con Mantenimiento Plus:

Nivel 0: 100 % JustVélo.

Nivel 1: 100 % JustVélo.

Nivel 2 (accidente normal): 100 % JustVélo.

Nivel 2 por negligencia grave: el cliente asume un porcentaje reducido, con límites mucho más bajos que en el plan básico.

Por este motivo, recomendamos contratar Mantenimiento Plus, ya que amplía significativamente la cobertura ante posibles daños y reduce al mínimo los gastos imprevistos, permitiéndote pedalear con total tranquilidad.

¿Existe un límite máximo de responsabilidad?

Sí. En ningún caso el importe total a pagar por daños y penalizaciones podrá superar el límite máximo global, calculado según el valor amortizado de la bicicleta y con un tope absoluto de 900 €. Si el coste real de la reparación supera ese importe, JustVélo asume la diferencia.

Si detectas cualquier problema en tu bicicleta (ruidos extraños, cambios que no funcionan bien, frenos que rozan, una rueda descentrada, una pieza rota, etc.), no sigas circulando si puede afectar a tu seguridad.

Lo primero es avisarnos cuanto antes escribiendo a justdimelo@justvelo.com, explicando qué ocurre y, si es posible, adjuntando fotos o vídeos del problema. Nuestro equipo técnico revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Ten en cuenta que usar la bicicleta sin un mantenimiento adecuado o con piezas dañadas no es seguro y puede agravar la avería. En nuestros Términos y Condiciones de Uso puedes consultar los distintos niveles de daño, en función de los cuales se evalúa qué parte del coste debe asumir el cliente y qué parte cubre JustVélo.

¿Cómo se gestionan los distintos tipos de incidencias?

Una vez revisado el caso, clasificaremos la incidencia según su nivel:

Nivel 0 – Desgaste normal: ajustes y mantenimientos habituales derivados del uso normal (cambios, frenos, ruidos leves, pequeñas holguras, etc.).

→ 100 % cubierto por JustVélo.

Nivel 1 – Daño accidental moderado: roturas o daños puntuales sin caída (pulsadores, patilla de cambio, descentrado de ruedas, neumáticos dañados, etc.).

→ La cobertura dependerá del plan contratado.

Nivel 2 – Daño grave o estructural: daños importantes que afectan a la seguridad o estructura de la bicicleta.

→ Se evalúa según plan contratado y circunstancias del uso.

¿Quién asume el coste según tu plan?

Con el Plan Básico (incluido):

Nivel 0: 100 % JustVélo.

Nivel 1: el cliente asume un porcentaje orientativo del 70 %, y JustVélo el resto.

Nivel 2: el cliente responde hasta el límite máximo de responsabilidad establecido en contrato.

Con Mantenimiento Plus:

Nivel 0: 100 % JustVélo.
Nivel 1: 100 % JustVélo.
Nivel 2 (sin negligencia grave): 100 % JustVélo.

Por eso, recomendamos contratar Mantenimiento Plus, ya que amplía la cobertura ante posibles daños, evita gastos imprevistos y te permite disfrutar de la bici con total tranquilidad.

Sí. Para cada reserva cobramos un depósito de 99,99 € cuando se acerca la fecha de envío de la bici. En ese momento, nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo para avisarte y enviarte el enlace de pago del depósito de garantía.

Una vez abonado el depósito, lanzamos el envío de la bici. Cuando la bici vuelve al box y nuestro equipo de mecánicos la revisa y da el OK, procedemos a devolverte el depósito. Como un buen relevo en crono por equipos: te pedimos ese esfuerzo temporal, pero al cruzar la meta, vuelve directo a ti.

El Mantenimiento Básico viene incluido con tu reserva, sin letra pequeña ni puertos ocultos.

Incluye:
- Ajustes y revisiones para que la bici vaya fina durante todo el ciclo: cambios precisos, frenos en su sitio y cero ruidos fantasmas.
- Reparación de averías derivadas del uso normal: cambios que no entran bien, frenos que rozan, crujidos misteriosos… lo típico del día a día.
- Soporte mecánico remoto para ayudarte a resolver cualquier incidencia razonable, como si tuvieras a tu mecánico de confianza a un WhatsApp de distancia.

No cubre:
- Daños por caídas, golpes o mal uso. Si te pegas “una etapa de adoquines” sin querer y algo se rompe, te proponemos la mejor opción de reparación posible y, si has dejado un depósito en garantía, podremos usarlo para cubrir parte del arreglo."